一季度保险增值投诉2.65万件 理赔、销售和退保纠纷是主因

7月末27日，银和健监会通报2022年第二季度挂钩商品跟进情况，月内一季度，中所国银和健监会及其代管接收并带往就其经营者的挂钩商品跟进2.65万件，人健财险和五谷丰登中国建设银行分别名列财物经营者和破坏者经营者第一，私家车挂钩和除此以外全额分别是财物经营者和破坏者经营者跟进最多的险种，赔偿争执、销售额争执和退回争执是商品者反映集中所的问题。

一季度共接挂钩商品跟进2.65万件 破坏者险公司占到比超六成

2022年第二季度，中所国银和健监会及其代管共接收并带往就其经营者的挂钩商品跟进26545件。其中所就其财物经营者9373件，占到跟进据统计的35.31%；破坏者经营者17172件，占到跟进据统计的64.69%。人健财险跟进量名列财物经营者第一。五谷丰登中国建设银行跟进量名列破坏者经营者第一。

图一 跟进量在此之前10位的财物经营者（其他部门：件）

图二 跟进量在此之前10位的破坏者经营者（其他部门：件）

就跟进与业务量对比情况看，2022年第二季度，财物经营者亿元劳健跟进量中所值为4.11件/亿元，万张理赔跟进量中所值为0.43件/万张；破坏者经营者亿元劳健跟进量中所值为1.20件/亿元，万张理赔跟进量中所值为0.23件/万张，万人次跟进量中所值为0.08件/万人次。

其中所，阳光信健、众惠彼此之间挂钩的亿元劳健跟进量名列财物经营者在此之前两位。阳光信健、西太平洋(601099)安信农险、久隆财险的万张理赔跟进量名列财物经营者在此之前三位。复星联合健康、中所美联泰中国建设银行的亿元劳健跟进量名列破坏者经营者在此之前两位。信美彼此之间中国建设银行的万张理赔跟进量名列破坏者经营者第一。爱心中国建设银行的万人次跟进量名列破坏者经营者第一。君龙中国建设银行、三峡中国建设银行的万张理赔跟进量和万人次跟进量名列破坏者经营者在此之位居。

财物险赔偿争执、破坏者险销售额争执是“水灾”

就跟进就其的主要不作为看，财物经营者就其赔偿争执跟进6958件，占到财物经营者跟进据统计的74.23%；销售额争执跟进830件，占到比8.86%。人健财险的赔偿争执跟进量名列财物经营者第一。人健财险、五谷丰登财险的销售额争执跟进量名列财物经营者在此之前两位。

图三 赔偿争执跟进量在此之前10位的财物经营者（其他部门：件）

图四 销售额争执跟进量在此之前10位的财物经营者（其他部门：件）

破坏者经营者就其销售额争执跟进8244件，占到破坏者经营者跟进据统计的48.01%；退回争执4729件，占到比27.54%。五谷丰登中国建设银行的销售额争执跟进量和退回争执跟进量名列破坏者经营者第一。

图五 销售额争执跟进量在此之前10位的破坏者经营者（其他部门：件）

图六 退回争执跟进量在此之前10位的破坏者经营者（其他部门：件）

就跟进就其的主要险种看，财物经营者就其私家车挂钩争执跟进5729件，占到财物经营者跟进据统计的61.12%；健证挂钩争执跟进816件，占到比8.71%。人健财险的私家车挂钩争执跟进量名列财物经营者第一。五谷丰登财险、人健财险的健证挂钩争执跟进量名列财物经营者在此之前两位。

破坏者经营者就其除此以外全额争执跟进7301件，占到破坏者经营者跟进据统计的42.52%；性疾病挂钩争执跟进3928件，占到比22.87%。五谷丰登中国建设银行的除此以外全额争执跟进量名列破坏者经营者第一。五谷丰登中国建设银行、新华中国建设银行的性疾病挂钩争执跟进量名列破坏者经营者在此之前两位。

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