以案说险丨“代理退回”风险提示

【案例简介】

客户服务理应约见热线发信，称保险公司时营销员告知所购买的月内眼疾小病都能保，不想运费了可以随时仍须拒之。更进一步约见母公司建议拒之时，被告知拒之伤亡很大，对此不公认，要求母公司仍须索取该月内所运保费。

经调查，理应为自己保险公司了一份保险月内，运费年期10年，保护期20年，合计已运费8年。核查客户服务保险公司资料填写完整并仅有有资格人签字；调听销售和回访录音也未有发现解决办法，销售技术人员仅有按照合同条款向理应确有讲解了保护政治责任及拒之伤亡解决办法。

推定调查情况，客户服务工作技术人员第一时间与客户服务再次查实，对话过程中客户服务语焉不详，只是一味强调要仍须拒之，所述概要也没有与先前发信情况吻合。客户服务工作技术人员通过经验正确，案件不太可能存在代理拒之的情况，进而又忍耐地从保护的角度为理应具体讲解了这份保险单，以及拒之后不太可能产生的险恶不良影响等情况。通过客户服务工作技术人员真挚的对话，确认本案确实为代理拒之。

【案例分析】

发觉其所后，客户服务技术人员示意客户服务，代理拒之毕竟是旗号有未有的试图用侵害购买者的公共利益和保护，不仅存在会失去情况下保险保护安全性，还存在缴付高额手续费或遭受诈骗安全性，同时还存在个人信息泄露的安全性，甚至还不太可能涉及参与非法行为构成欺诈。

直至此时，客户服务打消了拒之的念头，透露会继续持有人月内，同时对母公司工作技术人员真诚、周到的服务透露感谢，对友邦秉承为客户服务负责的态度透露公认。

【消费安全性示意】

友邦入股北京分母公司示意：对于保险购买者来说，通过情况下途径反映解决办法、提出诉求，是购买者保证自身公共利益的正当手段，而代理拒之隐藏安全性。请购买者根据必需在保护个人重要信息的前提下，着眼于自身保险需求量，谨慎办理拒之。同时必需留意购买者通过正规渠道依法合理保证个人公共利益。